中国消费者

总召回

宜家将美国家具召回延伸到中国

宜家

面对中国的挫折

它曾经是,如果你在标题中看到“产品召回”和“中国”的话,这个故事几乎肯定是关于躲闪的中国商品从外国市场召回。

但时期发生了变化,随着安全标准的上升和消费者意识到自己的权利,中国越来越多地召回外国物品。

最近的例子 - 涉及瑞典家具制造商宜家 - 落入第二类。

上个月宜家同意在美国安全官员归咎于推翻和杀死六个孩子的模型后,在北美召回约3600万箱和梳妆台。

该公司表示,美国和加拿大以外的市场不受影响,因为召回基于与家具稳定有关的美国标准。

它说,宜家的家具模型在其他国家/地区召回是合法的,并强调所有存储单元应使用其自由附着套件之一附着在墙壁上。

但是,其他市场质疑部分召回是否正确,他们在很大程度上接受了它。中国,宜家的一个相对较新的市场,没有。

公众愤怒在线增长,因为国家媒体开始指责宜家的“种族主义”,“欺凌”和“傲慢”,因为没有回忆中国的危险产品。

 

 

 

 

一些网友甚至呼吁抵制受欢迎的商店。

“宜家羞辱其双重标准,”写了一个愤怒的微博用户。 “我们应该停止在那里购物,直到它改变它决定,”写了另一个。

嗯,周二它确实如此,发布100多种类型的箱子和梳妆台,它愿意自由地保护墙壁或提供退款。

“家具推翻的家庭安全的威胁是整个家居用品行业的严重问题。宜家承诺在解决这一挑战方面发挥示范作用,“它说。

“产品安全,特别是儿童的安全问题,一直是宜家的工作的重点,”它补充道。

宜家在中国享有相对良好的形象。人们用它的商店作为时尚射击的一套,一个星期天的目的地,或者去吃午饭的地方和一个漂亮的午睡。宜家表示,它不介意客户在家里的家中(限制内),因为它允许他们体验其产品的质量。可能是由于中国销售飙升,去年总额为15.5亿美元。

现在这个问题是召回崩溃将对瑞典巨人在中国的声誉作出多少伤害。

2013年,当中国消费者了解到当地购买的iPhone的保证没有提供与美国人购买的版本相同的保护时,苹果面临着类似的麻烦。

Apple试图努力 - 随着宜家在过去的两周所做的那样 - 但它最终陷入了贬低,为差异和发誓来改善中国客户服务道歉。

在过去两年中,iPhone已经失去了一些市场份额到当地品牌,并根据Bloomberg引用的一项研究报告,它现在只有中国的第五次最喜欢的智能手机。

同年,大众汽车在中央电视台的年度消费者权利计划中表示,在中央电视台的消费者权利方案中表示,其中有些汽车齿轮箱有故障。

目前的宜家召回可以看到在中国返回的高达170万梳妆台。

尽管他们初步愤怒,但许多消费者表示他们不会寻求退款,只有允许人们将梳妆台固定到墙上的免费套件。

“我责怪中国的标准机构,就像我责怪宜家一样。如果这些橱柜是一个危险,他们不应该被允许,“写了一个。 “为什么美国消费者保护局正在做的工作,我们的政府应该在做,”另一个人说,如果没有发生美国召回,他说她不会知道危险。

但其他人仍然被冒犯,宜家最初没有决定在召回中包括中国。

“中国人精确转向外国产品,因为我们认为它们比国内更好,更安全。如果他们和彼此一样糟糕,那就是什么?“问一个。


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