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快乐之盒?

为什么香奈儿的“降临节日历”激怒了中国消费者

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香奈儿产品激起强烈反响

传统上,降临节日历是让孩子们倒计时到圣诞节。从 12 月 1 日到平安夜的每一天,他们都会撕开纸门,露出小巧克力或其他糖果。当然,这描述了美国和英国等国家的儿童如何享受这种节日产品的传统做法。然而,随着时间的推移,许多消费品牌——尤其是美容品牌——已经开始向成年人销售类似的纸板日历。它们装满了从缩小尺寸的淡香水瓶、香味乳液到哈利波特收藏品的所有东西——都塞在小隔间里。

事实上,今年即使是其中最超豪华的品牌——香奈儿——也加入了降临节日历的行列。该品牌推出了有史以来的第一个日历,备有 27 种不同的产品。当然,它也带有超大的价格标签。形状像著名的香奈儿 N°5 瓶子,限量版礼物在中国售价 6,055 元人民币(946 美元)。该公司还声称,它只会出售 1,000 件该商品。

然而,当一位中国博主制作了一段视频来回顾该产品时,围绕香奈儿日历的争议很快就随之而来。在视频中,她打开了这件物品的包装,却发现里面只有五件香奈儿美容产品(包括一个全尺寸的护手霜、两管口红和一瓶指甲油),而其余的物品——混合贴纸、书签和一个小雪球——被认为价值很小或没有价值。她最后要求香奈儿“退还她的钱”。

乍一看,香奈儿似乎加入了“盲盒热潮”(“盲盒”是一种包装,直到买家打开它才能隐藏其内容),这已成为中国年轻人中的一种现象。这就是为什么该视频在网上迅速走红,观看次数超过 500 万次;而#香奈儿盲盒#标签很快也达到了超过4600万次观看。

一些人统计了盒子里物品的零售价,估计真实价值只有2500元左右。其他人很快就指责香奈儿向中国客户收费过高(消费者权益投诉在中国越来越普遍,这些典型的在线强烈反对是为数不多的似乎被政府批准为可接受的抗议渠道之一)。

“他们只是简单地将一堆免费样品放入一个新盒子中,然后以高价出售来欺骗消费者吗?”一位网友吐槽。

其他时尚达人为这家奢侈品公司辩护,称香奈儿确实在其中文网站上详细列出了每个隔间的内容,这意味着该产品根本不是“盲盒”。进行原始评论的博主也承认——尽管在她的视频疯传之后——她在购买之前没有检查盒子上的产品清单,并被误导认为盒子里装有香奈儿配饰,如胸针和耳环.

“香奈儿长期以来一直否认它是一个‘盲盒’。你是唯一一个不问里面有什么就买了它的人。这对你有好处,”一位毫无同情心的香奈儿忠实拥护者回击道。

当然,有些人对这个概念完全不屑一顾:“那些购买[参考香奈儿降临节日历] 的人是有钱的白痴。”

然而,北京的律师李俊丽认为,香奈儿对降临节日历的“高价收费”可能被视为消费者欺诈。 “所售商品的总价值与人民币6055元的售价相差很大。根据我国《价格法》的规定,经营者不得使用欺骗性、误导性的价格信息引诱消费者或者其他经营者进行交易。这种违反价格的行为通常被称为价格欺诈,”他告诉《中国经营报》。

其他行业观察家认为,奢侈品牌需要从最近的崩溃中吸取教训。 “中国消费者越来越老练,对品牌的营销策略越来越警惕,仅仅依靠奢侈品牌的光环已经不足以收割国内购物者的钱包,”京报总结道。


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